Política de privacidad de DrainMaster

Definiciones

A continuación se explican términos clave usados en esta política para facilitar su comprensión.

Datos personales: cualquier información identificable relacionada con una persona natural, como nombre, teléfono, dirección, correo electrónico, historial de solicitudes y registros de servicio.

Tratamiento: cualquier operación realizada sobre datos personales, incluyendo recolección, registro, almacenamiento, uso, comunicación, supresión y protección.

Usuario/Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento por DrainMaster.

Servicio: los trabajos y atenciones técnicos relacionados con limpieza y mantenimiento de desagües, inspecciones y servicios informativos ofrecidos por DrainMaster.

Cookies: pequeños archivos enviados al navegador para reconocer sus preferencias y mejorar la navegación en el sitio web.

Recolección de datos

Recopilamos datos cuando interactúa con nuestro sitio, solicita servicios o se comunica con nosotros. Solo solicitamos los datos necesarios para atender su solicitud o para fines administrativos.

Finalidades del tratamiento

Tratamos datos personales para las siguientes finalidades específicas y legítimas:

• Atender solicitudes de servicio, coordinar citas y ejecutar trabajos técnicos en su dirección.
• Emitir cotizaciones, facturas y gestionar cobros relacionados con los servicios prestados.
• Comunicar información relevante sobre el estado del servicio, cambios de agenda y notificaciones operativas.
• Mejorar la experiencia del sitio web mediante análisis de uso y diagnósticos técnicos.
• Gestionar reclamaciones, auditorías internas y cumplimiento de obligaciones administrativas.
• Prevenir fraudes, incidentes de seguridad y proteger la integridad de nuestras operaciones.
• Ofrecer programas de mantenimiento y promociones cuando haya consentimiento para comunicaciones comerciales.
• Subcontratación de servicios auxiliares necesarios para prestar el servicio (logística, servicios de pago, análisis).

Base legal para el tratamiento

Los fundamentos legales para el uso de datos dependen de la finalidad del tratamiento y pueden incluir:

• Ejecución de un contrato: tratamiento necesario para prestar el servicio solicitado.
• Consentimiento: cuando se solicita para comunicaciones comerciales y ciertas funcionalidades del sitio.
• Obligaciones legales: cumplimiento de requisitos fiscales, contables y de seguridad.
• Interés legítimo: en seguridad operativa, prevención de fraudes y mejora del servicio, siempre equilibrando los derechos de las personas.

Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies para que el sitio funcione correctamente, recordar preferencias y obtener estadísticas de uso que nos ayudan a mejorar la experiencia.

Usamos cookies estrictamente necesarias, de resultado y funcionales. No utilizamos cookies que hagan seguimientos de terceros para publicidad dirigida sin su consentimiento.

Categorías principales: necesarias (navegación), analíticas (uso del sitio) y funcionales (preferencias).

Puede configurar o bloquear cookies desde las opciones de su navegador. Tenga en cuenta que bloquear algunas cookies puede afectar la funcionalidad del sitio.

Ver política de cookies

Compartición de datos

Compartimos datos personales únicamente cuando es necesario para prestar el servicio o por obligación legal, y con proveedores que ofrecen garantías adecuadas.

• Proveedores de pago para procesar transacciones.
• Empresas de logística o subcontratistas que asisten en la ejecución del trabajo en sitio.
• Asesores legales y contables para el cumplimiento de obligaciones fiscales y regulatorias.
• Autoridades competentes cuando exista requerimiento legal.
• Plataformas de análisis que tratan datos agregados y no identificables para mejorar servicios.
• Terceros con su consentimiento explícito para fines específicos (por ejemplo, comunicaciones comerciales).

Transferencias internacionales

En algunos casos podemos transferir datos a terceros ubicados fuera de Chile para funciones como procesamiento de pagos o análisis. Estas transferencias se realizan bajo las medidas contractuales y técnicas apropiadas para proteger sus datos.

Cuando se realizan transferencias internacionales, se aplican cláusulas contractuales, evaluación de riesgos y acuerdos de confidencialidad con los destinatarios para mantener un nivel adecuado de protección.

Conservación de datos

Conservamos los datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales o resolver reclamaciones.

Datos de cuenta y clientes: conservados mientras exista relación comercial y por hasta 5 años para fines contables y fiscales.

Registros de comunicaciones y solicitudes: conservados por hasta 3 años desde la última interacción para fines de servicio y resolución de incidencias.

Registros técnicos y de seguridad: conservados por períodos que no superan 1 año salvo que se requiera conservación más prolongada para investigación de incidentes.

Cuando ya no necesitamos sus datos para las finalidades indicadas y no existe obligación legal de conservarlos, se procede a su supresión o anonimización en plazos razonables.

Seguridad de la información

Mantenemos medidas técnicas y organizativas concordantes con buenas prácticas para proteger los datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. Estas medidas se revisan periódicamente y se ajustan según el riesgo y la evolución tecnológica.

• Controles de acceso al sistema y autenticación para personal autorizado.
• Cifrado de comunicaciones y almacenamiento cuando procede para proteger la información sensible.
• Procedimientos internos de respaldo, monitoreo y gestión de incidentes de seguridad.

Derechos de los titulares

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, suprimir, limitar u oponerse al tratamiento de sus datos, así como solicitar la portabilidad cuando aplique. Para ejercer estos derechos puede contactarnos a [email protected] o al teléfono +56936283786. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente si considera que su derecho ha sido vulnerado.

• Acceder a los datos personales que DrainMaster posee sobre usted, incluyendo el propósito del tratamiento y las categorías de información recopilada.
• Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos para mantener la información actualizada y útil para la prestación del servicio.
• Solicitar la supresión o eliminación de datos cuando ya no sean necesarios para los fines para los cuales fueron recolectados, salvo obligaciones legales en contrario.
• Solicitar la limitación del tratamiento cuando dispute la precisión de los datos o cuando el tratamiento sea ilícito pero solicite la conservación limitada.
• Oponerse al tratamiento de sus datos personales por motivos legítimos y específicos relacionados con su situación particular.
• Solicitar la portabilidad de los datos a otra entidad, en la medida en que el formato y la tecnología lo permitan.
• Revocar su consentimiento para tratamientos que dependan de su autorización, sin que ello afecte la legalidad del tratamiento previo a la revocación.
• Presentar un reclamo ante la autoridad competente si considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados.

Cómo ejercer sus derechos de protección de datos

Para ejercer cualquiera de los derechos listados puede enviar una solicitud escrita a DrainMaster indicando su nombre completo, documento de identificación, la descripción del derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Envíe la solicitud a [email protected] o a Calle Las Violetas 643, 8310054, Santiago, Metropolitana de Santiago, Chile. También puede utilizar el formulario de contacto disponible en sewerdrainn.pro. Incluya el Business ID 11.567.775-6 para agilizar la verificación.

[email protected]

Procesamos solicitudes de derechos dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles desde la recepción de una solicitud completa. Si necesitamos información adicional se lo comunicaremos y el plazo podrá extenderse conforme a la normativa aplicable.

Base legal y responsabilidades

DrainMaster se compromete a tratar los datos personales de forma responsable y conforme a las leyes aplicables de protección de datos. Cuando corresponda, aplicamos principios de transparencia, minimización y responsabilidad en el tratamiento para proteger la privacidad de nuestros clientes en Chile.

• Base legal por consentimiento: cuando solicitamos autorización explícita para comunicaciones comerciales o tratamientos específicos.
• Ejecución de contrato: tratamiento necesario para proporcionar servicios de limpieza de desagües y mantenimiento contratados por el cliente.
• Cumplimiento de obligaciones legales: tratamiento necesario para atender obligaciones fiscales, contables y regulatorias.
• Intereses legítimos: tratamiento orientado a la prevención de fraudes, seguridad de las instalaciones y mejora operativa, evaluando siempre sus derechos.
• Protección de intereses vitales: en situaciones de emergencia que requieran intervención para proteger la integridad física de personas o bienes.
• Tareas realizadas en interés público o en ejercicio de poderes oficiales cuando la normativa aplicable lo establezca.

Si considera que sus derechos no fueron respetados puede presentar un reclamo ante la autoridad de protección de datos competente o comunicarse con nuestro equipo de privacidad para intentar una solución directa antes de acudir a instancias externas.

Comunicación comercial y marketing

Con su consentimiento, DrainMaster puede enviar promociones, recordatorios de mantenimiento y ofertas relacionadas con limpieza de desagües mediante correo electrónico, SMS o llamadas. El envío de comunicaciones está limitado a contenidos relevantes y útiles para el cliente y se basará en las preferencias que usted indique.

Puede darse de baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento mediante el enlace de 'darse de baja' incluido en cada correo electrónico, respondiendo 'BAJA' por SMS o escribiendo a [email protected]. Procesaremos su solicitud de exclusión a la brevedad razonable.

Datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a adultos y responsables legales. No solicitamos ni recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 14 años. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin el consentimiento de su representante legal, tomaremos medidas para eliminar la información tras la verificación correspondiente.

Enlaces a servicios de terceros

El sitio sewerdrainn.pro puede contener enlaces a sitios operados por terceros. DrainMaster no controla las prácticas de privacidad de esos sitios y no se responsabiliza por su contenido ni por el tratamiento de datos que realicen. Recomendamos revisar las políticas de privacidad de dichos proveedores antes de compartir información.