Elegibilidad para contratar
Para contratar los servicios de DrainMaster debe ser mayor de edad y contar con capacidad legal para celebrar contratos. Asimismo, debe proporcionar información veraz y actualizada durante el proceso de contratación y facilitar el acceso a las instalaciones donde se prestará el servicio.
Los servicios están disponibles para personas de 18 años o más. Si actúa en representación de una empresa o tercero, confirma que tiene la autorización necesaria para obligar a esa entidad en los términos del contrato.
El cliente se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a la normativa vigente. Queda prohibido utilizar los servicios para actos ilegales o que puedan dañar la infraestructura ajena.
Los servicios ofrecidos en sewerdrainn.pro se prestan principalmente en Chile, con foco en la Región Metropolitana de Santiago. La disponibilidad puede variar según ubicación y demanda.
Cuenta y registro
Para ciertos servicios puede requerirse la creación de una cuenta o la provisión de datos de contacto. La cuenta permite gestionar solicitudes, historial de trabajos y comunicaciones con DrainMaster.
Usted es responsable de mantener la información de su cuenta precisa y actualizada. DrainMaster no responde por retrasos o inconvenientes derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.
Debe mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar de inmediato a DrainMaster en caso de acceso no autorizado. No comparta contraseñas ni permita el uso de su cuenta por terceros no autorizados.
Las cuentas y los servicios asociados son personales e intransferibles salvo acuerdo expreso por escrito con DrainMaster.
Si sospecha que su cuenta ha sido comprometida, informe de inmediato a [email protected] o llame al número de atención para recibir asistencia y proteger su información.
DrainMaster se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos o que sean utilizadas de forma fraudulenta o perjudicial para otros usuarios.
Descripción de servicios
DrainMaster presta servicios de limpieza y mantenimiento de alcantarillado y desagües, incluyendo desobstrucción, inspección con cámaras (CCTV), hidrojeting y mantenimiento preventivo. Las intervenciones se realizan con equipos profesionales y siguiendo protocolos de seguridad aplicables.
Los servicios, métodos y equipos pueden variar según la evaluación técnica del sitio y la disponibilidad. Antes de iniciar un trabajo proporcionamos un presupuesto estimado y explicamos las tareas a realizar.
La disponibilidad de atención depende de la agenda y de factores logísticos. En casos de emergencias priorizaremos las intervenciones críticas, y en condiciones climáticas extremas la ejecución puede retrasarse por motivos de seguridad.
Reglas de uso
Al utilizar nuestros servicios usted acepta cumplir las siguientes reglas y buenas prácticas para garantizar una atención eficiente y segura:
- Permitir el acceso del personal y de los equipos al lugar indicado en el horario acordado.
- Informar con precisión sobre el problema del desagüe, instalaciones afectadas y condiciones del inmueble.
- No interferir con los procedimientos técnicos ni manipular equipos sin la autorización del técnico de DrainMaster.
- No utilizar los servicios para actividades ilícitas ni para la reventa no autorizada de trabajos sin acuerdo previo.
- Facilitar el cumplimiento de requisitos de seguridad y de normativas aplicables durante la prestación del servicio.
- Pagar los montos acordados en los plazos estipulados y avisar con antelación en caso de cancelación.
- Reportar daños o incidencias ocurridas durante la ejecución del servicio en el momento en que se detecten.
Contenido generado por usuarios
Usted puede facilitarnos información, fotografías o comentarios relacionados con la condición de sus desagües o trabajos realizados. Ese material se denomina 'contenido del usuario'.
Usted conserva la propiedad intelectual sobre el contenido que nos proporcione, salvo que nos otorgue derechos específicos para su uso.
Con el envío de contenido del usuario, usted otorga a DrainMaster una licencia no exclusiva para usar, reproducir y almacenar el contenido con el fin de prestar el servicio, comunicar resultados y mejorar procesos operativos.
Usted garantiza que el contenido no infringe derechos de terceros, no contiene material ilegal y que dispone de los permisos necesarios para compartirlo. DrainMaster no será responsable por contenidos suministrados por usuarios.
DrainMaster podrá eliminar contenido que considere inapropiado, ilegal o que viole estos términos, previa notificación cuando sea posible.
Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el portal, marcas, diseños, textos, imágenes y software pertenecen a DrainMaster o a sus licenciantes. Queda prohibida la reproducción no autorizada.
- No copiar ni distribuir contenidos del sitio sin autorización expresa de DrainMaster.
- No descompilar, desensamblar o aplicar ingeniería inversa sobre las herramientas y aplicaciones ofrecidas.
- No utilizar marcas ni logotipos de DrainMaster de forma que sugiera una relación comercial sin permiso por escrito.
Servicios de pago
Los servicios de limpieza y mantenimiento ofrecidos por DrainMaster pueden ser prestados como trabajos puntuales o servicios contractuales de pago. Los precios y condiciones se detallan en cada presupuesto.
Los precios se calculan en función de la complejidad del trabajo, el tiempo estimado, los materiales y la necesidad de equipos especializados. El presupuesto incluye una estimación y se comunicará cualquier costo adicional antes de ejecutar labores no previstas.
Aceptamos pagos mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito y, cuando proceda, pago en efectivo al finalizar el servicio. La información de pago se procesará con estándares de seguridad razonables.
Ofrecemos planes de mantenimiento preventivo con facturación periódica opcional. Los términos específicos de suscripción, renovaciones y cancelaciones se detallan en el contrato de servicio correspondiente.
Las solicitudes de reembolso serán evaluadas caso por caso. En general, los reembolsos se consideran si existe un incumplimiento comprobable del servicio acordado y se gestionan dentro de plazos razonables tras la solicitud del cliente.
Las cancelaciones deben notificarse con la mayor anticipación posible. Cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden estar sujetas a cargos por movilización o tiempo reservado.
Los precios pueden estar sujetos a impuestos aplicables según la normativa fiscal vigente en Chile y se indicarán en el presupuesto o factura final.
DrainMaster puede ajustar precios por cambios en costos operativos. Notificaremos a los clientes sobre variaciones significativas antes de la próxima facturación o prestación de servicio.
En caso de falta de pago, DrainMaster podrá suspender servicios pendientes, aplicar intereses o recurrir a medidas de cobranza según lo permitido por la ley.
Descargo de responsabilidad
Los resultados de los trabajos de limpieza de desagües dependen del estado de las instalaciones y de factores externos. DrainMaster realiza los esfuerzos técnicos razonables para cumplir el servicio contratado, pero los resultados pueden variar según condiciones específicas del sitio.
Limitación de responsabilidad
La responsabilidad total de DrainMaster por daños directos derivados de la prestación del servicio se limitará, en la medida permitida por la ley, al monto total efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que dio origen al reclamo.
Servicios de terceros
DrainMaster puede utilizar proveedores o subcontratistas para prestar ciertos servicios. No somos responsables por las actividades de terceros cuando su intervención haya sido informada y aceptada por el cliente.
Terminación del servicio
DrainMaster puede terminar la relación contractual por incumplimiento de estos términos, falta de pago o conducta que impida la prestación segura del servicio. El cliente puede terminar el contrato según las condiciones pactadas en el presupuesto o acuerdo.
Tras la terminación, el cliente deberá pagar los servicios prestados hasta la fecha y se podrá denegar el acceso a futuras contrataciones hasta la resolución de obligaciones pendientes.
Privacidad y protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en sewerdrainn.pro/politica-de-privacidad. Al contratar servicios acepta el uso de sus datos conforme a dicha política.
Comunicaciones y notificaciones
Las comunicaciones entre el cliente y DrainMaster podrán realizarse por medios electrónicos, teléfono o correo postal. A efectos legales, se considera válida la notificación realizada al correo o dirección registrada por el cliente.
Modificaciones de los términos
DrainMaster puede modificar estos términos. Las modificaciones se publicarán en sewerdrainn.pro y, cuando sean sustanciales, se intentará notificar a los clientes registrados con antelación razonable.
Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se interpretan según las leyes de la República de Chile y cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Santiago, salvo acuerdo en contrario entre las partes.
Resolución de disputas
En caso de controversia las partes buscarán una solución amistosa antes de acudir a vías judiciales. Si no se alcanza un acuerdo, corresponde someter la disputa a los tribunales señalados en la ley aplicable.
Contacto y datos de la empresa
